Technická podpora a správa cloudu

Získejte okamžitou podporu, kterou potřebujete. Již do 15 minut od odeslání požadavku vám naši zkušení cloudoví inženýři pomohou rychle vyřešit kritické problémy, a to 24/7.

Ideální řešení pro firmy vyžadující okamžitou profesionální pomoc při řešení závažných problémů v provozu. Náš tým má odborné znalosti celého cloudového ekosystému. Ať už tedy čelíte naléhavým výpadkům nebo hledáte rady pro optimalizaci výkonu, naši specialisté jsou připraveni rychle uvést vaši infrastrukturu zpět do provozu.

Klíčové vlastnosti

• Díky našemu SLA s reakční dobou 24/7 nikdy nezůstanete bez pomoci.
• Základní podpora je cenově dostupná a funguje jako pojistka pro chod vašich provozů

Na začátku naší spolupráce si náš tým inženýrů technické podpory vše pečlivě zmapuje, pochopí a sladí se s vaší infrastrukturou. Díky tomu získáme klíčové informace a sdílená oprávnění. Tato přípravná práce zajistí, že v případě incidentu bude naše reakce nejen rychlá, ale také vysoce kvalifikovaná.

Naše služba je určena pro ty, kteří hledají víc než jen rychlou reakci. Nabízí významnou výhodu oproti standardním podpůrným balíčkům od dodavatelů, které mohou být drahé a často postrádají hluboké porozumění specifickým potřebám vaší infrastruktury. Tento level podpory funguje nejlépe v kombinaci s Partner Led Support, která umožňuje eskalaci na tým dodavatele.

Klíčové vlastnosti

• Plně se integrujeme do vašich operací s nastavenými komunikačními kanály pro okamžitou reakci.
• V případě potřeby vám naši Solution architekti rádi poradí s dalšími kroky a optimalizací vašeho cloudového prostředí.

Level 3

Proaktivní správa incidentů a provoz cloudu